Digitale vaardigheden in de zorg oefenen met één echte taak
Gratis A4-werkblad voor zorgmedewerkers en digicoaches, met uitleg voor HR en leidinggevenden.
Wil je digitale vaardigheden in de zorg versterken? Laat een medewerker één herkenbare taak uitvoeren in de eigen medewerkersapp en kijk samen wat er gebeurt. Zo bespreek je tegelijk wat iemand wil leren, wat de app duidelijk maakt en welke werkafspraken nodig zijn. Een korte oefening geeft aanknopingspunten voor het vervolg; ze stelt de oorzaak van vastlopen niet vast.
Voor HR, opleidingscoördinatoren en digicoaches heeft WorkVine Kennislab hiervoor een gratis A4-werkblad gemaakt. Een zorgmedewerker oefent bijvoorbeeld verlof aanvragen, een werkdocument vinden of een gevolgde training afronden. Na ongeveer vijftien minuten kies je samen een volgende stap.
Het gratis werkblad voor zorgmedewerkers en digicoaches
Het werkblad heet Zelf je zaken regelen in een medewerkersapp. Je gebruikt het met een collega of digicoach, een telefoon of computer en de app van je eigen organisatie. De medewerker krijgt geen score. Het doel is oefenen en bespreken wat helpt.
De PDF is kosteloos te gebruiken, te printen en te delen. Het leermiddel is leveranciersneutraal en vraagt geen WorkVine-account. Bij online overname vragen we een klikbare vermelding van WorkVine Kennislab.
Begin bij een taak die de medewerker zelf wil doen
Vraag eerst wat iemand deze week wil kunnen regelen. Een verlofaanvraag voor een geplande vrije dag is concreter dan de opdracht om een medewerkersportaal te leren kennen. Bij een training kun je de laatste afrondingsstap oefenen; de hele training hoeft niet binnen het oefenmoment te passen.
Schrijf op wat de medewerker wil doen en wanneer diens eigen taak klaar is. Kies een oefenomgeving of een handeling die de medewerker echt wil uitvoeren. Verstuur geen aanvraag alleen om iets uit te proberen en maak niet expres een fout. Als een stap niet veilig te oefenen is, bekijk je de uitleg of sla je dat onderdeel over.
De medewerker bedient de app. De begeleider vraagt bijvoorbeeld wat iemand verwacht na een klik of waar diegene een bevestiging zou zoeken. Geef uitleg als dat nodig is en laat de medewerker een lastige stap daarna zelf proberen. Zo blijft zichtbaar welke hulp bruikbaar is.
Vijf punten om tijdens de taak te bekijken
Het werkblad laat de medewerker en begeleider vijf punten bespreken. Wijs steeds iets op het scherm aan. Een antwoord als ja, nee of niet bekeken wordt daardoor verbonden aan een concrete waarneming.
1 Is de volgende stap duidelijk
Kan de medewerker aanwijzen waar die verdergaat of iets invult? Noteer eventueel de naam van de knop of het veld waar twijfel ontstaat. Dat geeft meer houvast dan alleen de opmerking dat de app ingewikkeld is.
2 Is zichtbaar wat er gebeurt
Laat de medewerker vertellen wat er na de handeling gebeurt. Is iets opgeslagen, verzonden of nog in behandeling? Bekijk samen welke melding of status dat duidelijk maakt. Een draaiend symbool zonder uitleg kan een andere vraag oproepen dan een helder bericht dat iemand moet wachten.
3 Is herstel mogelijk
Zoek uit hoe je teruggaat of een invoer aanpast. Soms kan dat vóór het versturen, soms moet daarna iemand anders helpen. De leeropbrengst kan ook zijn dat de medewerker weet wanneer die moet stoppen en hulp vragen. Je hoeft daarvoor geen fout te veroorzaken.
4 Is hulp te vinden
Vraag waar de medewerker hulp zou zoeken en laat die plek aanwijzen. Dat kan uitleg in de app, een instructie of een contactpersoon zijn. Bespreek ook wat iemand kan doen als die contactpersoon niet aanwezig is tijdens de eigen dienst.
5 Is het resultaat duidelijk
Controleer samen of de bedoelde taak is afgerond. Bij verlof kan de aanvraag zijn verstuurd terwijl goedkeuring nog moet volgen. Bij een training kan de inhoud bekeken zijn terwijl een afsluitende opdracht nog openstaat. Maak zichtbaar wat de medewerker heeft gedaan en wie daarna aan zet is.
Een verlofaanvraag laat zien waarom dat onderscheid helpt
Stel dat een medewerker verlof aanvraagt en daarna vraagt of de vrije dag geregeld is. Dit is een fictief voorbeeld. Op het scherm staat dat de aanvraag is verstuurd. De medewerker verwacht daarmee een definitieve bevestiging, terwijl de leidinggevende nog een besluit moet nemen.
Bespreek eerst de betekenis van die status. Bekijk vervolgens waar de medewerker het besluit kan terugvinden. Als de status onduidelijk is, kan de appbeheerder de inrichting of uitleg beoordelen. Als niemand weet wie de aanvraag afhandelt, vraagt dat om een afspraak met de leidinggevende. Die vragen kunnen tegelijk spelen.
De praktische uitkomst is een concrete afspraak: de medewerker weet waar de status staat, de beoordelaar weet welke aanvraag wacht en beiden weten hoe het besluit wordt teruggekoppeld. Of daarvoor extra uitleg, een aanpassing of beide nodig zijn, onderzoek je in de eigen situatie.
Kies een vervolgactie die past bij wat je zag
Bespreek na afloop wat goed ging en waar het onduidelijk bleef. Een nee op het werkblad zegt op zichzelf niet dat iemand onvoldoende digitaal vaardig is. Ook een ontbrekende mogelijkheid, een toegangsprobleem of een onduidelijke afspraak kan een rol spelen. Gebruik de onderstaande routes als gesprekshulp; meerdere routes kunnen passen.
Van waarneming naar een volgende stap
| Wat je samen opmerkt | Wat je kunt onderzoeken of afspreken |
|---|---|
| Een stap is onbekend en wordt na uitleg duidelijker. | Oefen de stap samen en laat de medewerker die opnieuw zelf uitvoeren. Kijk later of de uitleg nog helpt. |
| Een knop ontbreekt, een melding is onduidelijk of toegang lukt niet. | Noteer waar het misgaat en wat je verwachtte. Laat de appbeheerder of servicedesk de werking en inrichting controleren. |
| De aanvraag is verstuurd, maar de opvolging is onduidelijk. | Spreek met de verantwoordelijke af wie reageert, hoe het besluit terugkomt en wat de medewerker doet bij uitblijven van een reactie. |
Wat HR en leidinggevenden met de uitkomsten kunnen doen
Laat de medewerker en digicoach één vervolgstap vastleggen: wat gebeurt er, wie helpt en wanneer kijken ze opnieuw? De digicoach hoeft niet elk technisch probleem of elke onduidelijke werkafspraak zelf op te lossen. Zorg daarom dat er een aanspreekpunt is voor vragen over de app en iemand die over de werkwijze kan beslissen.
Als dezelfde vraag vaker terugkomt, bekijk dan de stap die die vragen oproept. Komen medewerkers niet bij de juiste uitleg? Heeft een status voor hen een andere betekenis? Blijven aanvragen bij een afwezige beoordelaar staan? Beschrijf het knelpunt zo concreet dat de juiste collega het kan onderzoeken.
Noteer alleen wat nodig is om de oefening en vervolgafspraak te begrijpen. Cliënt- en patiëntgegevens zijn daarvoor niet nodig. Gebruik het werkblad als leermiddel; het is geen gevalideerde vaardigheidstest of beoordeling van het functioneren.
Vraag bij het volgende oefenmoment wat de medewerker nu zelf kan en welk obstakel nog overblijft. Een open vraag met een bekende eigenaar is ook een bruikbare uitkomst. Beloof niet dat elk probleem binnen de vijftien minuten opgelost zal zijn.
Hoe dit werkblad zich verhoudt tot andere leermiddelen
Digivaardig in de zorg biedt leermateriaal voor zorgprofessionals en ondersteuning voor onder meer digicoaches, leidinggevenden en projectleiders. In de leermiddelenbank staan ook werkbladen over elektronisch HRM en verlof. Die kunnen helpen om een onderwerp uitgebreider te oefenen.
Het A4-werkblad van WorkVine Kennislab is een eigen korte werkvorm rond één taak. De vijf observatiepunten en vervolgkeuzes zijn bedoeld als praktische gesprekshulp. Combineer de oefening waar passend met de instructies van je organisatie of een uitgebreider leermiddel.
Waarom WorkVine Kennislab dit werkblad maakt
WorkVine Kennislab is onderdeel van WorkVine, ontwikkelaar van software voor medewerkersprocessen. Onze zorgpagina beschrijft hoe personeelszaken, planning, communicatie en ontwikkeling elkaar in het dagelijkse werk raken. Dit werkblad maakt één vraag uit die praktijk concreet: kan een medewerker een taak uitvoeren en begrijpen wat er daarna gebeurt?
De oefening is bruikbaar met de eigen app van je organisatie. Ze kan aanleiding geven om uitleg te verbeteren, afspraken aan te passen of een softwareprobleem te onderzoeken. Bij een eventuele softwarekeuze kun je dezelfde vijf punten gebruiken om een herkenbare taak te bespreken.
Auteur: Redactie Workvine Kennislab. Inhoud en bronlinks gecontroleerd op 22 september 2026. Werkblad: versie 1.1. Het artikel geeft een praktische werkwijze; er is geen onderzoek uitgevoerd naar de effectiviteit van dit leermiddel.